Korjaamon vastuu virheellisestä autokorjauksesta. Mitä oikeuksia asiakkaalla on?

Korjaamolla on velvollisuus oikaista vastuulleen kuuluva virhe

Auton korjaus- ja huoltopalvelut kuuluvat kuluttajansuojalain piiriin. Kun ajoneuvokorjaus tehdään ammattimaisesti korvausta vastaan, asiakkaalla on oikeus odottaa työn olevan asianmukaisesti suoritettu. Mikäli työssä ilmenee virhe tai lopputulos ei vastaa sovittua, korjaamolla voi olla velvollisuus korjata virhe omalla kustannuksellaan. Korjaamon vastuu määräytyy tapauskohtaisesti työn laadun, sopimuksen sisällön sekä virheen syyn perusteella.

Milloin autokorjauksessa on virhe?

Korjaustyössä voi olla virhe monella eri tavalla.

Virhe voi ilmetä esimerkiksi silloin, kun:

• korjattu vika ei poistu
• ajoneuvoon syntyy uusi vika korjauksen seurauksena
• työ tehdään huolimattomasti
• käytetään väärää menetelmää tai osia
• laskutus ylittää sovitun hinnan ilman hyväksyttävää perustetta

Virhettä arvioidaan sen perusteella, mitä asiakkaan ja korjaamon välillä on sovittu.

Korjaamon oikeus korjata virhe

Lainsäädännön mukaan korjaamolle tulee yleensä antaa mahdollisuus korjata virhe ennen kuin asiakas vaatii muita hyvityksiä.

Korjaamo voi esimerkiksi:

Suorittaa uuden korjauksen

Yleisin ratkaisu on, että korjaamo korjaa virheen omalla kustannuksellaan.

Vaihtaa virheellisesti asennetun osan

Jos ongelma liittyy asennettuun osaan, korjaamo voi vaihtaa sen asianmukaiseen osaan.

Selvittää virheen syyn

Joissakin tapauksissa tarvitaan lisätutkimuksia sen arvioimiseksi, mistä ongelma todellisuudessa johtuu.

Milloin asiakas voi vaatia hinnanalennusta?

Jos virhettä ei korjata kohtuullisessa ajassa tai korjaaminen ei ole mahdollista, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen.

Hinnanalennuksen määrä riippuu muun muassa:

• virheen vakavuudesta
• työn käyttökelpoisuudesta
• asiakkaalle aiheutuneesta haitasta

Tavoitteena on saattaa asiakkaan asema mahdollisimman lähelle sitä tilannetta, jossa työ olisi alun perin tehty oikein.

Voiko asiakas saada vahingonkorvausta?

Virheellinen autokorjaus voi aiheuttaa myös ylimääräisiä kustannuksia.

Korvattavia vahinkoja voivat olla esimerkiksi:

• uuden korjauksen kustannukset
• hinauskulut
• sijaisauton kustannukset
• muut virheestä aiheutuneet välittömät kulut

Korvausten saaminen edellyttää yleensä sitä, että vahinko voidaan osoittaa ja sen yhteys virheelliseen korjaustyöhön pystytään todentamaan.

Riitatilanteiden ratkaiseminen

Mikäli asiakas ja korjaamo eivät pääse yhteisymmärrykseen, asia voidaan viedä kuluttajaneuvonnan tai kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Vakavammissa tapauksissa asia voidaan ratkaista myös tuomioistuimessa.

Mahdollisimman kattava dokumentointi, kuten työmääräykset, laskut, sähköpostit ja asiantuntijalausunnot, helpottavat asian selvittämistä.

Yhteenveto

Korjaamolla on vastuu suorittaa autokorjaus ammattitaitoisesti ja sovitun mukaisesti. Jos työssä ilmenee virhe, asiakkaalla on oikeus vaatia sen korjaamista sekä tietyissä tilanteissa hinnanalennusta tai vahingonkorvausta. Reklamaation tekeminen viivytyksettä ja asian huolellinen dokumentointi ovat usein ratkaisevassa asemassa asiakkaan oikeuksien toteutumisessa.